Klachtenreglement

Klachten kunnen opgelost worden!

Een goed contact met de zorgverlener is heel belangrijk.

Gelukkig zijn de meeste patiënten tevreden over hun zorgverlener. Toch kunt u van mening zijn dat u onzorgvuldig behandeld bent of dat bepaalde zaken beter hadden gekund. Uw opmerkingen of klachten bieden uw zorgverlener de mogelijkheid om de dienstverlening zo nodig te verbeteren. In deze folder leest u wat u kunt doen als u suggesties of klachten heeft.

Probeer samen met uw zorgverlener het probleem op te lossen.

Uw zorgverlener stelt het vaak op prijs als hij of zij direct de gelegenheid krijgt de oorzaak van uw klacht met u te bespreken. U kunt uw klacht ook voorleggen aan de direct leidinggevende van degene op wie de klacht betrekking heeft. Deze directe benadering gaat niet iedereen even gemakkelijk af, maar als uw zorgverlener niet weet dat u ontevreden bent, kan hij of zij ook niet proberen de klacht op te lossen. Een goed gesprek kan veel duidelijkheid geven, waardoor u samen tot een oplossing van het probleem kunt komen. U heeft de mogelijkheid ondersteuning in te schakelen.

Ondersteuning bij het indienen van een klacht kunt u krijgen door een medewerker van Derma Rijnmond in te schakelen. Deze medewerker kan luisteren naar uw opmerkingen, suggesties of klachten, en u informeren over de klachtenprocedure. U kunt het bureau tijdens kantooruren bereiken onder nummer 010-2332153.

Beoordeling door de klachtencommissie.

Als het bespreken van uw klacht niet tot een bevredigende oplossing heeft geleid, of u wilt een onafhankelijke uitspraak over uw klacht, dan kunt u uw klacht laten behandelen door de klachtencommissie. Deze is onpartijdig en bestaat uit een onafhankelijke voorzitter en ten minste twee andere leden. De commissie onderzoekt uw klacht, doet een uitspraak over de gegrondheid ervan, en kan daarbij een aanbeveling doen over welke maatregelen de zorgverlener kan nemen om herhaling te voorkomen. Een schadevergoeding kan de commissie niet toekennen.

Om uw klacht goed te kunnen beoordelen, verzamelt de klachtencommissie alle benodigde informatie. Mogelijk wordt u gevraagd om schriftelijk een toelichting te geven op uw klacht. Ook kan het nodig zijn om (een deel van) uw dossier bij de zorgverlener op te vragen, of om andere betrokkenen te horen, hiervoor wordt altijd eerst uw toestemming gevraagd.

De klachtencommissie kan geen bindende uitspraak doen: de zorgverlener is niet verplicht het advies op te volgen, al zal dit normaal gesproken wel gebeuren. Wilt u een bindende, afdwingbare uitspraak, dan volgt u een andere procedure, bijvoorbeeld via het Regionaal Tuchtcollege of de burgerlijke rechter.

Zowel Derma Rijnmond als de klachtencommissie gaan zorgvuldig om met uw privacy. Aan de klachtenprocedure bij Derma Rijnmond zijn geen kosten verbonden. Aan een procedure bij een externe klachtencommissie of geschillencommissie kunnen wel kosten verbonden zijn.

Hoe kunt u de klachtencommissie bereiken?

U kunt de klachtencommissie met uw klacht, of voor informatie, zowel schriftelijk als telefonisch benaderen.

Klachtencommissie Derma Rijnmond
t.a.v. Dhr. K. Coremans
Glashaven 14-G, 3011 XH Rotterdam

of per mail: klachten@derma-rijnmond.nl